互联网给出国留学行业带来的新机会
互联网给出国留学行业带来的新机会,从留学服务商的角度,从之前的一枝独秀到现在百花齐放,互联网给他们提供机会向消费者来展示自己的服务。对消费者来说来说,在开放沟通的互联网潮流下,对服务者选择更多,要求更高。
云飞跃市场总监,毕业于伦敦政治经济学院和南加州大学,目前在云飞跃主要负责市场推广和新产品的开发。
出国留学行业在整个留学行业,互联网带来了非常大的变化
没有人比留学生更懂留学
云飞跃对留学互联网思维的理解就是通过互联网搭建P2P的平台,把散落在海外各地精英的留学生集合起来,把他们的智慧和经验集合起来,让精英的留学生能够一对一的带领成功之路。我们始终相信:当把精英集合在一起的时候能能发挥非常大的效益。
出国留学行业留学的互联网思维:
通过互联网来做留学的优势在于先我们有海量的留学生顾问,这样的话,他们就能同时处理大量的申请。其次因为他们是来自四十多个专职的顾问,对申请者做到同专职同背景的学长学姐来辅导后来人的申请,支持了这样一个服务是非常专职和效果的。同时,作为他过来人,经验丰富,申请的**也非常高。
云飞跃的特点:标准化、流程化和规模化的服务
顾问信息透明,提供一对一服务个性化
用户自主选择顾问、直接在线系统行业内运营成本低
划分不同留学服务,形成标准化产品 40+专职 8种服务
顾问科学管理,支持服务质量完善的选拔、激励、审核机制
B2B的探索:不仅仅能够给客户带来便捷的服务,也是能够给行业合作伙伴提供能便利。
传统的中介,面临客户要求高与客服专职度低的落差问题,导致转化度低,而云飞跃提供专职、对口的解答与咨询,转化度高。因此,探索一种新的合作方式:传统中介负责签约,云飞跃提供一条龙服务。从申请规划,选校,文书到签证,云飞跃全部负责。
深度挖掘整个产业链的价值。
在互联网时代,资源不断被打破没有不断被重组。与一些非留学机构但和留学相关的公司合作,如英语培训,家庭教育,K12等可以在产业链上深挖客户的价值,为他们提供更多的服务。
借助互联网的浪潮,和更多的合作伙伴形成双赢。
【Q&A】
Q:留学精英是云飞跃找,还是留学者自主注册平台导师?
A:有完整的招募机制。若想成为留学顾问。先报名,并提供学历证明,然后我方审核学历的真实性、海外经历的真实性。另外,进行英文水平测试,检测是否达标。在之后的一系列服务中随时定位。
Q:我们在其他地方招代理商,还是自己开发?
A:我们在不同的地方有一些不同的形式,我们可以私下来进行沟通,会根据大家的需求做出一些相关的调整。
Q:云飞跃从去年11月之后,网络讲座基本停滞了,近又开始了,是什么原因呢?
A:留学讲座是因为11月之后,大部分人的申请已经接近尾声,在那个阶段,留学讲座对用户的帮助有限。而近一个阶段,是留学需求比较多的时候,听众也相对集中,所以我们每年在这个阶段,会大力开展公益性的留学讲座。
Q:所有后期的案子质量你都会审核是吗?
A:每一个客户,我们都是国内服务人员搭配海外精英顾问,在服务质量的把控上,我们主要通过检测后台沟通系统、专项顾问定期检查、还有客户反馈共同完成的。
Q:留学的学生完成整个申请的花费是多少?
A:我们有两种VIP打包价格,精简VIP1.8万,全程VIP3.8万。
Q:这个跟传统的留学机构价格没有太大优势吧?
A:我们主要是服务的质量和专职度。例如,传统中介,帮助我们申请的,是客服人员;而在云飞跃,帮助申请的是dream school,dream 专职,dream 未来工作场所的学长学姐。这不仅是一种服务,还是过来人的智慧传递和人脉拓展。
Q:顾问不是你们的员工,如何控制顾问的时间还有专职度?
A:专职度:审核顾问学历、英文水平、同专职顾问只负责本专职学生申请。
时间:后台的时间安排系统,有空闲度设置,每个顾问有固定的时间指数,每服务一个客户,时间指数会降低,直至时间指数为少。当某个时间段顾问有事,可以联系我们,把时间指数设为0。
Q:有没有遇到过专职顾问时间突然紧张或是其他原因放弃服务的情况?这种情况你们如何处理?
A:一般情况下,顾问的时间指数可以提前调节,在服务开始之前,系统会自动再给顾问发确认消息。基本上不会出现服务中间,顾问有事退出。偶尔遇到这种情况,我们会尽快联系同专职同背景顾问把case做完。
Q:你觉得你们平台大的挑战是什么?
A:挑战是:市场推广成本越来越高,我们有好东西怎么让大家都知道我们。