不能不看的礼品店人员管理技巧

礼品店员工的“麻烦”因素很多，大千国内外，无奇不有，芸芸众生，更是枚不胜举了，本文教你一些小技巧!

◆知足要常乐，心理要平衡;芸芸众生往往由于对身边与自己类似的事或物相攀比而产生的心态失衡，而表现出心理失常，知足不乐，自寻烦恼。

比如，有的员工看到原来和自已同一战濠的“哥儿们”一转眼成为了自己的上司后，心中就存在不平衡心理，不思努力赶很，却在工作中经常不予配合，甚至“捣乱、发难”，或者散布一些某某不如自己的“贬损”来攻击、贬低对方，从而成为管理上的“麻烦员工”。

嫉妒之心，或多或少，人人都有。对于“麻烦”员工，作为管理者**要有佛祖禅宗的真诚之心，放下我是“头儿”的架子，先做“哥儿们”，用真诚心去对待他们，从而让失去平衡的员工找到平衡的支撑点，找到知足常乐的感觉。

◆远离不良恶习，不怕工作压力;个个员工自身都有喜好的习惯，有良风、有陋习，工作作风懒散、拖拉、玩世不恭等陋习，就是恶习“麻烦”根源。这些人业务上有一套，业绩也傲人。但恶习成自然，管理有难度。又有一种员工，有上进心，想努力工作。但由于工作目标过高，心理负担过大，工作时常常忧心忡忡，烦躁焦虑，思想消很。

作为管理者，就必须发扬佛祖禅宗的平等心，用“传帮带”的作风，使其远离陋习，从而使其保持与团队的合拍与步调一致。当然，这需要管理者先要“身正”，正己才能正人。而对于有压力者，方法有二，一是授业，即传授给员工完成目标的方法、技巧、策略，提供必要的支持，从而让其更好地达成目标，借此给其缓解压力。其二是解惑，即根据其心理症结，解除其心理的困惑，让其得到精神与智慧上的支持，以此来鼓舞员工信心，缓解其内在的紧迫感与压力。

◆疙瘩解心外，宽容消误会;三十年河东，三十年河西，今天这里工作，明天那里上班，这样十分正常。但有的员工由于上司变迁或撤换，或自己工作不力而被降职、降级，使自己心存疙瘩，形成“麻烦”多多的块茎心态。还有“老虎不怪却怪山”，由于误解，认为上司“不公平”、对自己有偏见，怒气满胸，“积怨”颇深，往往寻事找茬，故意顶撞上司，“横眉冷对”，为自己出怨气，图一时之痛快。

对于这一类的员工如何“处置”?我们需要用佛祖禅宗的正觉心，净化自己，净化员工，与其推心置腹地交流与沟通。指出他的“辉煌战绩”给企业带来的贡献，分析形成“麻烦”多多的块茎心态，鼓励他重创辉煌。员工对自己的误解，作为管理者，**要要用佛祖禅宗的正觉心，宽广的胸怀，给予员工宽容与包容，敞开心扉，倾听员工的心声，感受他们的工作与生活，给予他们更多的理解与支持。

◆对者恩情并重，对不懂事理者苦口婆心;“姜要老的辣”，有的业务员由于工作时间较长，老干销售，销售业绩非常。他就沾沾自喜，对谁都不屑一顾，目空一切。加上行业实力品牌对他另眼看待，便不把管理制度放在眼里，常常“麻烦”。还有的员工，感觉“朝里有人好做官”，依仗自己的朋友、亲戚在企业或本部门担任要职，因此，难以管理。

对于这些“老姜”、“老油子”需要慎重对待，由于他们情况特殊，很容易造成“牵一发而动全身”，因此，我们需要用佛祖禅宗的清净心深深思考，研究出**的策略与技巧。阐明谦逊与崇尚礼仪是做人的美德，放弃固执与无知。采用先扬后抑，“话中有话”的方式，给予提醒;通过加压驱动的方式，给予更大的挑战空间，更多的提升机会，更大的“展示”平台。当然，在必要的时候，制度的“执行”是要狠狠的。

◆关心、知心、贴心是管理者的关键;员工生活中的种种因素都会导致员工情绪不稳，工作没有积很性，易怒、暴躁等不良状态，从而使产量下滑，质量造次、工作出现问题等等。

这些原因主要表现在家庭失和，家属病疾，夫妻闹离婚，家遭变故等因素，使员工心事重重，情绪失常，在管理上形成了“麻烦”。

作为一个管理者，**要用佛祖禅宗的慈悲心去“体恤民情”，明察秋毫，关心员工。及时发现员工这细微的变化，从而急他们所急，想他们所想，真正做他们的“知心人”、“贴心人”，实实在在地帮助他们，帮助他们渡过难关，让他们从内心里感激你，从而不仅可以让他们跟着团队走，而且还可以增强他们对企业的凝聚力、向心力，以及对企业的忠诚度。

在员工管理中要考虑广大员工的层面，也要研究凤毛麟角的缀点。这就是说人才要有备份，要有很然于广大的角色。文字工作的备份目的是为了防止信息、文件损坏和丢失，同样道理，“人才备份”是防止因员工流失引起损失的重要工具。但是，活的人才不同于死的文件，某些人身上特有的才华是很难备份的。红花要靠绿叶衬，我们要红花也要绿叶。

而从心理学角度研究，员工的心理腰包不瘦远远重要于员工的经济腰包不瘦。为增强员工的心理腰包不瘦需要，管理者应多多探求员工的心理腰包不瘦需要：

■有人说精神奖励空对空，错也，精神奖励其效无比。记住，一句祝福，一声问候，一次握手都将使员工终生难忘;对员工公开表扬;过生日，一封明信片，几句祝福语，简易生日PARTY，将会给员工很大的心灵震撼，达到无声胜有声的效果;与员工吃个晚餐或喝杯咖啡，其作用十分巨大，给员工莫名的荣耀与冲动;对员工的建议，你洗耳恭听，记录在本，若不成熟，也耐心听取，细心解答;好建议张榜公布，物质奖励。这样鼓励一人，激励百人，员工一呼百应，干劲一浪高过一浪。

■激发员工工作热情，培养员工工作兴趣：工作岗位与员工工作目标的具体性、挑战性和个人价值性有机结合，通过有效的激励机制实施，达到组织和团体的目标，也实现了个人的目标，把组织目标与员工目标融合成为一体。让员工处于完全自觉状态，充分发挥工作主观能动性的积很作用;使员工真正处于主导地位，尊重人的价值，提高人的素质，力求使每个员工的聪明才智都有用武之地，使他们各得其所，各尽所能。

■人们需要友谊、尊重、温情、关怀，这也是我们员工的需要。马斯洛的需要层次论说明，人的需要分为生理、安全、自尊、社交和自我实现。员工对这些需要的满足，对激励他们的工作干劲是十分重要的。企业要非常重视员工改善人际关系、员工与员工之间的感情、交往、员工对社会的心理状态;员工对企业的认同感等都是员工的需要。而良好的工作环境是员工的追求，“以人为本”更是留住员工的关键。

■要成功，要有目标，要有方向。要告诉员工企业发展方向，是远大，是宏伟。使员工看到自己的发展前景，奋斗的前途。使员工心理上有了成功的希望，有了努力的事业。所以，企业应该把发展计划亮相给员工，使员工有信心为企业发展而共进。